快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)店：門(mén)店如何讓零售服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)？
隨著我國(guó)服務(wù)性消費(fèi)占比的提高，服務(wù)也演變成為一種特殊的“產(chǎn)品”，把服務(wù)作為一種產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該怎么做？關(guān)于利潤(rùn)來(lái)源，經(jīng)典理論認(rèn)為：利潤(rùn)源于資本家剝削工人的剩余價(jià)值。這是馬克思在《資本論》中所闡述的觀點(diǎn)。上世紀(jì)60年代，哈佛大學(xué)商學(xué)院與通用汽車(chē)公司的合作研究發(fā)現(xiàn)：市場(chǎng)份額和公司利潤(rùn)之間存在正相關(guān)關(guān)系。其后的研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：公司利潤(rùn)主要來(lái)源于顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)，關(guān)鍵處決于員工滿(mǎn)意與員工忠誠(chéng)，由此提出了
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2019-03-19
